在當今的新媒體時代背景下，企業(yè)輿情應對工作正面臨著多重考驗。首先是輿情傳播范圍廣，一經發(fā)生即可引發(fā)廣泛傳播。其次是輿情傳播手段多，尤其是各種社交媒體平臺，更是為輿情傳播提供了有利條件。此外就是輿情的傳播路徑復雜且速度快，重復式、散狀式和交叉式覆蓋傳播，輿情的形成往往只需要短短數(shù)小時，甚至幾十分鐘。

再加上企業(yè)本身的輿情風險防范意識缺乏，每當危機發(fā)生時還處在被動層面，不能采取有效應對措施和手段，導致給企業(yè)帶來嚴重的負面影響造成損失。那么，在新媒體時代下企業(yè)輿情處置應該怎么做呢？

一旦危機發(fā)生，企業(yè)理應在第一時間“表態(tài)”，表明已了解該事件，并對公眾表示將進行調查。其次是成立專門的調查機構和處理危機的團隊，整理內部資源，便于集中處理危機。另外就是明確信息出口，及時對外傳遞信息，保證一個通暢的信息窗口。

危機發(fā)生后，迅速組織相關人員奔赴現(xiàn)場，了解危機的形成、傳播等各個方面，收集危機的綜合信息，形成初步的調查報告。然后根據危機產生的影響進行定級，一般可分為輕度危機、中度危機和重大危機幾個級別，并做出相應級別的危機公關行動。識微商情監(jiān)測系統(tǒng)，專為企業(yè)危機調查與評估準備，幫助企業(yè)快速瀏覽當前和過去在互聯(lián)網上發(fā)生了什么，實時追蹤事件發(fā)展變化趨勢，分析事件生命周期階段以及各階段的熱點話題，挖掘事件演化過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節(jié)點以及傳播溯源，便于企業(yè)掌握輿情發(fā)展的脈絡，做出有效的應對措施。

企業(yè)需要針對危機調查與評估的結果采取相應的措施，向公眾傳達出企業(yè)的積極改進、誠實負責形象，避免因危機失控產生混亂局面，引起公眾對企業(yè)的誤解和猜疑。

當企業(yè)負面輿情熱度降溫后，企業(yè)不能由此放松警惕，而是應該主動查找危機爆發(fā)的根源所在，做好善后以及事后分析工作，并積極整改，徹底鏟除“病灶”，防止負面輿情死灰復燃，絕不再犯同樣的錯誤。

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