互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體已然成為輿論傳播的主渠道，一些網(wǎng)民對(duì)教育行業(yè)存在的諸多熱點(diǎn)問(wèn)題以及各方面的不足都會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)聲，網(wǎng)絡(luò)輿情最能直接快速地反映教育行業(yè)各個(gè)層面的利弊好壞。

但是，這也給負(fù)面輿情危機(jī)創(chuàng)造了傳播環(huán)境，因此如何有效利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)督行業(yè)話題、發(fā)現(xiàn)行業(yè)問(wèn)題，成為教育行業(yè)解決輿情危機(jī)，提升自身形象的有效手段。下面是具體的解決方案，可供參考。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，教育行業(yè)的輿情危機(jī)需要有專(zhuān)業(yè)的輿情工作隊(duì)伍來(lái)引導(dǎo)，才能確保危機(jī)處理過(guò)程系統(tǒng)運(yùn)行。輿論引導(dǎo)講究的是溝通技巧，尊重網(wǎng)民的判斷力，直面社會(huì)矛盾，而這些都離不開(kāi)輿情處理工作隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)能力。

由于教育行業(yè)輿情具有情緒性、擴(kuò)散性、反復(fù)性，輿論的發(fā)起者更是復(fù)雜多樣，這個(gè)時(shí)候就需要有效利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)輿情監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)為企業(yè)化解危機(jī)創(chuàng)造主動(dòng)權(quán)。識(shí)微科技商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，7*24小時(shí)全天候?qū)崟r(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)有關(guān)企業(yè)形象和口碑的負(fù)面新聞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)預(yù)警，為企業(yè)各項(xiàng)相關(guān)工作提供科學(xué)決策依據(jù)。

尤其是對(duì)于教育行業(yè)的輿情危機(jī)處理而言，更要學(xué)會(huì)與“新意見(jiàn)階層”共處，構(gòu)建“網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線”，摒棄“非友即敵”的思維，建立“統(tǒng)戰(zhàn)思維”。“意見(jiàn)領(lǐng)袖”不是部下，也不一定是敵對(duì)勢(shì)力，拉一拉就是朋友，推一推就是敵人，保持“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的相對(duì)獨(dú)立性，求同存異，聚同化異，扶正抑偏，才能正確引導(dǎo)輿論，有效化解危機(jī)。

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