在過去，呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為巨大的聯(lián)絡(luò)中心，點(diǎn)睛聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)融入了十多年在中國(guó)及香港仔不同行業(yè)及領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)中心的經(jīng)驗(yàn)。

這個(gè)中的變化并不是憑空而成的，在技術(shù)上，聯(lián)絡(luò)中心使用獨(dú)立的基于本地的系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)執(zhí)行特定的功能。點(diǎn)睛利用云端技術(shù)，精準(zhǔn)的搜集到目標(biāo)客戶和實(shí)時(shí)監(jiān)控；

在通信渠道上，不再只是單一的打電話或者發(fā)送信函，而是利用互聯(lián)網(wǎng)接入方式，通過各種通信渠道，如：微信、語音、QQ和社交媒體等，為客戶提供各種選項(xiàng)，并根據(jù)他們的偏好，為客戶選擇最合適的選項(xiàng)；

在服務(wù)上，IVR是組織實(shí)施支持客戶自助服務(wù)的主要技術(shù)，點(diǎn)睛特意為中國(guó)市場(chǎng)量身定制的IVR服務(wù)，不僅能使客戶實(shí)現(xiàn)自主籌建聯(lián)絡(luò)中心的工作流程能夠標(biāo)準(zhǔn)化，還可以保證客戶意向率，讓客戶資源覆蓋全國(guó)。方便快捷的自建方式，也給客戶帶來高質(zhì)舒適的體驗(yàn)；

在數(shù)據(jù)分析上，聯(lián)絡(luò)中心獨(dú)立生成的報(bào)告可以幫助客戶管理業(yè)務(wù)，點(diǎn)睛擁有專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，它能支持同時(shí)在不同城市的多個(gè)據(jù)點(diǎn)。系統(tǒng)能力可以隨著聯(lián)絡(luò)中心的擴(kuò)大而擴(kuò)大，還能為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供冗余效應(yīng)。

總的來說，云呼叫為企業(yè)帶來了不少有趣的體驗(yàn)，它給業(yè)務(wù)員實(shí)時(shí)采集最新的目標(biāo)客戶群，讓我們呼出的每一通電話都不再被認(rèn)為是騷擾電話，它為管理員保留每一通業(yè)務(wù)員的通話記錄，包含通話錄音、通話時(shí)長(zhǎng)、客戶意向情況等信息，管理員可根據(jù)實(shí)際情況，了解到外呼問題，及時(shí)調(diào)整，提升業(yè)務(wù)員外呼技巧。甚至還對(duì)所有業(yè)務(wù)員撥打后產(chǎn)生的目標(biāo)客戶，進(jìn)行消息群發(fā)，方便提高自身工作效率的同時(shí)增加了與客戶間的粘合度。

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