系統(tǒng)概述

為廣泛收集、積極回應市民意見，XX市公安局聯(lián)手安徽訊呼信息科技有限公司共同開發(fā)“民意調(diào)查電話回訪系統(tǒng)”，在全省公安系統(tǒng)率先啟動公安民調(diào)項目，成立“公安局民意調(diào)查中心”并正式投入運行。在分析制約警民關系和諧因素的基礎上，積極探索群眾工作新思路、新方法，并以暢通與民溝通渠道為切入點， “廣聽民情、廣納民意、廣聚民心、廣惠民生”，外樹形象，內(nèi)調(diào)機制，著力再造新時期公安群眾工作新流程。

“民調(diào)回訪系統(tǒng)”重點針對“公眾安全感、交通安全、社區(qū)民警熟悉率、警情處置滿意率、案件辦理滿意率以及矛盾糾紛化解”等內(nèi)容，以問卷的形式進行電話訪問，做到“件件有落實，事事有回音”。

民意調(diào)查電話回訪系統(tǒng)包含業(yè)務回訪模塊及隨機回訪模塊兩大功能模塊。

業(yè)務回訪模塊主要針對人民群眾在公安機關各業(yè)務窗口辦理相關業(yè)務后的一對一電話回訪調(diào)查。按照標準的設計問卷，通過主動回訪到相關業(yè)務部門辦理過業(yè)務的群眾，了解群眾對相關窗口單位的服務水平、服務質(zhì)量、服務態(tài)度的評價。實現(xiàn)了從過去的被動投訴“處理”，到現(xiàn)在的主動回訪“聯(lián)系”。此舉為提高業(yè)務單位的服務水平、服務態(tài)度提供了群眾依據(jù)，也為業(yè)務窗口單位的工作考評提供了來自群眾的一手資料。既密切聯(lián)系了群眾，又為提高服務水平提供了可靠的反饋信息。

隨機回訪模塊主要針對轄區(qū)群眾對公安工作“滿不滿意”情況進行主動電話訪問調(diào)查。公安工作做得好不好歸根到底還是要看群眾“滿不滿意”。隨機回訪模塊建立按社區(qū)/轄區(qū)/戶名為基礎的數(shù)據(jù)庫。需要針對某一社區(qū)/轄區(qū)/進行訪問時，系統(tǒng)可自動按樣本抽取原則形成隨機抽查樣本，根據(jù)實際需要形成調(diào)查問卷，民意反饋系統(tǒng)根據(jù)抽取的號碼自動撥打，座席在電話接通后按既定的調(diào)查問卷進行調(diào)查訪問，調(diào)查訪問樣本數(shù)量達到規(guī)定的數(shù)量標準，系統(tǒng)自動停止該批次調(diào)查回訪，并形成詳細的調(diào)查數(shù)據(jù)報表。隨機回訪模塊讓群眾參與了公安工作的評價，可以爭取廣大人民群眾對公安工作的理解和支持，也讓公安機關了解群眾對公安工作“滿不滿意”。同時也為上級機關評定各社區(qū)/轄區(qū)工作提供了重要的評價依據(jù)。

二、典型回訪工作流程

1、樣本數(shù)據(jù)回訪流程：

2、民意警務訪評工作流程：

三、系統(tǒng)拓撲圖

說明：本系統(tǒng)可采用數(shù)字E1線路、模擬線路兩種線路類型，座席數(shù)量可根據(jù)需要靈活配置。

四、主要功能界面

4.1、服務器端：

4.1.1 服務器端主界面

服務器主界面圖

4.1.2參數(shù)設置

參數(shù)設置圖

4.2、客戶端/用戶端：[以下為回訪及民意測評主要功能模塊界面]

4.2.1 服務器端主界面

客戶端登陸主界面

 五、系統(tǒng)架構及運行環(huán)境

1、 硬件架構：

           UMCT智能交換機 + 數(shù)據(jù)庫服務器；

           Keygoe多媒體交換機+CTI/數(shù)據(jù)庫服務器。

2、軟件環(huán)境

◆  服務器操作系統(tǒng)：Windows 2003/2008 Server或更高版本的Windows服務器操作系統(tǒng)

◆  數(shù)據(jù)庫：PostgreSQL或MySQL或SQL Server或Oracle

六、售后服務

為客戶提供滿意的售前、售中、售后服務是我們一貫的宗旨，為了更好地做好客戶服務工作，安徽訊呼設立客戶服務中心，客戶服務中心現(xiàn)擁有一大批具有本科以上學歷、經(jīng)驗豐富、技術過硬、綜合素質(zhì)高的客戶服務精英，為用戶提供售前咨詢、工程實施、售后維護等全方位的客戶服務。

我們?yōu)橛脩籼峁┤缦孪嚓P服務：

1. 全年7*24小時熱線服務，為用戶提供技術咨詢指導

2. 設備現(xiàn)場安裝、調(diào)測、開通，設備管理維護技術培訓

3. 現(xiàn)場技術支持，幫助用戶快速解決系統(tǒng)出現(xiàn)問題

4. 網(wǎng)絡遠程技術支持，為用戶提供遠程監(jiān)測及技術服務

5. 為用戶提供最新升級軟件版本及文檔并提供相關支持

6. 建立客戶回訪制定，傾聽客戶意見，提高客戶滿意度

a)   電話回訪服務：通過電話向用戶咨詢設備使用情況，傾聽用戶對產(chǎn)品的使用意見，對用戶戶提出的問題及時反饋答復。

b)   網(wǎng)絡回訪服務：在得到用戶允許的情況下，遠程登錄，更新和維護系統(tǒng)，優(yōu)化龐大的客戶和錄音數(shù)據(jù)，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

c)   現(xiàn)場回訪服務：派工作人員赴現(xiàn)場對系統(tǒng)設備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，傾聽客戶對產(chǎn)品的使用意見，根據(jù)用戶意見提出改進方案并及時反饋答復用戶。