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深圳神秘顧客(SMS)開展黑龍江汽車4S門店服務神秘顧客調查

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廣東 深圳市

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詳細說明

汽車行業內的神秘顧客檢測十分常見,前奔馳寶馬等經典品牌一直有做神秘顧客檢測的習慣,后有新能源汽車品牌也開始使用神秘顧客做銷售暗訪,可以說神秘顧客作為汽車行業內一個行之有效的市場調研方法,已經獲得了多數車企的認可。深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業務多年,為黑龍江地區的多個汽車客戶提供了神秘顧客暗訪服務。

4S門店服務調查內容

4S店是集整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋為一站式服務的汽車銷售店,神秘顧客可以對店面提供的所有服務都進行調查。例如,深圳神秘顧客市場調查有限公司就某4S門店的銷售流程進行了調查,具體分為好幾個部分,包括歡迎、需求分析、車輛評估、試乘試駕、報價協商、回訪等等。

4S門店服務的調查流程

在確定門店調查的服務內容之后,神秘顧客市場調查公司就會安排合適的人選進行項目的執行。深圳神秘顧客市場調查有限公司服務了多家車企,掌握熟練執行豪車、新能源汽車等多方面暗訪的人力資源,通過執行前期的人員培訓、考核,執行期間督導監測和初審,以及后期的資料二審等專業流程化管理,確保了調查的準確性和客觀性。

4S門店服務的調查目的

神秘顧客檢測在汽車行業內可以說是屢見不鮮了,除了神秘顧客的名稱外,“秘采”、或者叫“秘密采購”、或者叫“神秘客戶”都是銷售嘴里的神秘顧客代稱。不得不說,店面的銷售人員不一定都會喜歡神秘顧客的調查形式,甚至出現了“一位銷售能力很不錯的人,就因為連續中了兩次“秘采”,因為結果不合格被勸退了”的業界故事。

神秘顧客檢測的目的從來不是為了開除、勸退行業內的服務人員,而是希望服務人員能夠以積極的心態,合規的服務流程來對待每一位前來咨詢、體驗服務的顧客,從這個角度來看,車企、服務人員和神秘顧客的目標都是一樣的。

本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司(SMS)出品,歡迎轉載,請注明出處。保時捷、奔馳、大眾、華為、零跑等老牌勢力和新能源都是深圳神秘顧客市場調查有限公司(SMS)的客戶,累計完成幾百輪周期性的汽車神秘顧客監測。擁有專業汽車神秘顧客人力資源庫,吸納近3000余名專業型暗訪人員,為汽車行業客戶提供長期、穩定、有效的神秘顧客服務。

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