6S管理

  一個企業里，公司領導層對6S管理的，很大程度上決定了6S管理在企業的成敗。

    6S管理是品質文化及人的現場管理能力提升的基礎

     1、關于工作結果決定因素的討論

      自ISO9000系列國際質量管理體系引入中國以來，國內很多企業都通過了該質量管理體系的認證。但是，大部分企業推行ISO9000管理體系并沒有取得應有的效果，這讓很多企業困惑不解：到底是什么因素制約了中國企業的管理水平呢？

為此，國內著名的《企業管理》雜志在2003年開展了一場討論，討論中出現了兩種具有代表性的觀點：

     1）文化差異論

持“文化差異論”觀點的學者認為：歐美文化是契約文化，強調白紙黑字的文書。歐美文化依次強調的是法、理、情。因此，ISO9000體系要求有質量手冊、標準文件和大量的記錄；而中國文化與歐美文化恰恰相反，依次強調的是情、理、法，導致起源于歐美的ISO9000體系在中國不太適用。不少企業在推行過程中為了應付外部審查，臨時加班加點填寫數據的情況很嚴重，導致推行效果差即是例證。ISO9000體系對不合格產品的處理要求很嚴格：不合格產品是如何產生的、采取了什么措施、怎樣防止同樣的問題再次發生等等都要有詳細的記錄。但有些國內企業為了省事，將不合格產品的記錄全部變成合格來應付外部檢查。這樣，國內企業推行ISO9000標準難以取得實效也就在意料之中了。

     2）管理意識論

另一種觀點認為：中國很多企業推行ISO9000質量管理標準沒有取得成功的原因并不在于ISO9000本身，而在于推行ISO9000的企業的管理人員沒有真正意識到ISO9000是什么，在推行過程中往往流于形式。

     甚至有些管理咨詢公司的ISO9000推廣人員都對ISO9000的條款要素缺乏真正的了解。例如，有些咨詢公司在企業推行ISO9000的時候，要求將所有的標準書都張貼出來，結果滿墻都是標準書，幾乎就是一個擺設。實際上，ISO9000并沒有要求張貼標準書，只是要求企業制作一些標準書，放在工人能夠輕易拿到的地方，隨時提供給工人閱讀。因此，對ISO9000的錯誤理解影響了ISO9000的推行效果。

     2、影響工作結果的三個因素

從管理的角度來說，良好的工作結果取決于三個方面：品質文化、管理體系和人的能力。合適的管理體系是必不可少的。盡管ISO9000制定了許多標準文件或者企業制定了許多其它的規章制度，尤其是老牌國營企業，非常齊全的各種管理制度，它們都只不過是管理體系的一部分。如果在企業中缺乏品質文化與人的能力，僅靠管理體系來提高企業的管理水平，是難以獲得良好的工作結果的。

    1）管理體系

管理體系是企業提高管理水平并獲得良好效果的總綱。ISO9000國際質量管理標準等文件構成了現代企業的管理體系。如果沒有科學的管理體系，企業將難免停留在小作坊式的發展階段，缺乏系統性的思考。因此，管理體系對提高企業的管理水平和競爭力具有極其重要的意義。但僅僅靠管理體系是無法全面提升管理水平的，企業沒有良好的品質文化和人的能力作保證，管理體系將只是廢紙一堆。

    2）品質文化

企業的品質文化也是制約其管理水平提高的一個瓶頸。ISO9000質量管理體系再好，如果員工連最基本的“有規定按規定做”都做不到，企業的質量管理體系也是形同虛設。品質文化的基礎是一定要按照標準、規定辦事，品質文化的高層次是追求卓越，使差錯越來越少，效率越來越高、成本越來越低，工作越做越細。

    3）人的能力

無論是管理人員還是普通員工，他們的能力和素質都對工作效果影響很大。現代企業追求的是精益化的信息流與實物流，但是國內很多企業因管理人員能力不足，無法達到這種工序狀態，生產周期長、工序之間存在大量的在制品，浪費現象嚴重。企業要解決這些問題，就需要有相應能力的管理人員和工作人員。如下表所示。沒有良好的實戰能力是無法取得這樣的成果的。

     表：廣東某家電生產企業樣板生產線改善案例（04/4～04/11）：

?項目        改善前          改善后             變化

?面積        603平米         441平米           減少26.9%

?在制品      94臺            296臺             減少40%

?生產效率    3.16臺          4.63臺            提高46.5%

    3、6S管理是品質文化的基礎

有效地推行6S管理能夠培養員工認真對待每一件小事的習慣，克服馬馬虎虎的毛病。另外，6S管理還能夠促使員工培養起按照規定辦事的良好習慣，減少不規范作業。國內外許多有影響的大公司的成功經驗表明：以品質文化為重要內容的企業文化，是企業取得競爭優勢的重要源泉。

    4、6S管理是提升人的現場管理能力的基礎

    6S管理中有很多科學的意識和方法，如定點攝影、紅牌作戰和目視管理等。實施這些方法，就能夠降低成本、減少差錯、提高效率。如果企業有效地推行6S管理，管理者和員工就會發現：如此簡單的6S管理竟然有這么大的效果。這樣，大家將會對更為高深的管理方法產生興趣。在此過程中，企業各層級的管理者的現場管理能力將會有很大的提高。

     優秀的品質文化、管理體系和人的能力，決定了良好的工作結果和管理水平。企業想提高工作的績效和管理水平，就應該尋求一種能在很大程度上影響品質文化、管理體系和人的能力這三者的管理模式。6S管理就是企業要尋求的這種管理模式，它是品質文化、人的現場管理能力提升的基礎。6S管理是投資最少、原理最簡單的管理活動和模式。

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