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01 案例背景

李經(jīng)理是一家連鎖眼鏡公司的區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，剛來(lái)公司沒(méi)有多久，他負(fù)責(zé)區(qū)域10家門店的運(yùn)營(yíng)管理公司，來(lái)公司之后他發(fā)現(xiàn)分布在不同省市的門店管理起來(lái)難度非常大。有些門店的積極性不太高；有些門店的店長(zhǎng)對(duì)于自己的銷售目標(biāo)不明確；店員不太清楚每月的銷售目標(biāo)和完成情況；團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力；實(shí)現(xiàn)區(qū)域的銷售目標(biāo)困難重重......那么李經(jīng)理如何打破現(xiàn)有的狀況，扭轉(zhuǎn)不利的局面呢？

02 案例分析

我們?cè)陂T店的管理過(guò)程中，往往會(huì)遇到很多類似的問(wèn)題，目標(biāo)不明確，員工沒(méi)有動(dòng)力，整個(gè)銷售一潭死水，管理者認(rèn)為下屬或者員工要么能力低，要么意愿度不高，下屬認(rèn)為管理者對(duì)其支持力度不夠高，銷售政策不夠好，促銷沒(méi)有力度，產(chǎn)品沒(méi)有吸引力……總之，當(dāng)我們面臨苦難的時(shí)候會(huì)有很多的說(shuō)法，這些說(shuō)法往往從自己的角度出發(fā)，按照自己的理解來(lái)，并沒(méi)有形成共同的溝通語(yǔ)言，和一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與贏的文化氛圍，最終問(wèn)題往往得不到解決。

03 案例解答—目視化

管理的問(wèn)題涉及到團(tuán)隊(duì)中的人，往往會(huì)非常的復(fù)雜，不太可能有標(biāo)準(zhǔn)的答案，需要根據(jù)具體的問(wèn)題對(duì)癥下藥，本文嘗試從引進(jìn)精益管理工具-目視化來(lái)提供一個(gè)解決問(wèn)題的方向，希望對(duì)門店的管理者有所啟發(fā)。不知道大家還記不記得騰訊的微信在幾年前推出一款小程序游戲叫打飛機(jī)，在最瘋狂的時(shí)候，朋友圈到處曬的都是打飛機(jī)游戲的積分排名，大家在玩游戲的時(shí)候能看到朋友圈好友的積分排名，然后當(dāng)看到好友張三的排名超過(guò)自己的時(shí)候，即使不吃飯不睡覺(jué)，都要玩上一把，看能否超越他。這就是目視化的案例，如果你要讓所有人知道一件事，就把它張貼出來(lái)。另外一個(gè)案例當(dāng)我們玩游戲的時(shí)候，當(dāng)通過(guò)一關(guān)的時(shí)候或有金幣或者積分的獎(jiǎng)勵(lì)，特別是騰訊的一款游戲，王者榮耀，在游戲玩家每殺死一個(gè)敵人后都會(huì)有時(shí)時(shí)的播報(bào)，游戲結(jié)束，如果你玩的好，還會(huì)有VIP的獎(jiǎng)杯顯示，同時(shí)，你還可以查看整個(gè)游戲過(guò)程中詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，這些游戲吸引玩家的手段也是時(shí)時(shí)的目視化，讓你情不自禁，欲罷不能。所以以上的李經(jīng)理遇到的問(wèn)題，我們可以嘗試通過(guò)目視化我們的銷售比較，并定期的公布排名來(lái)讓團(tuán)隊(duì)所有人對(duì)于目標(biāo)都是知道的，并且清晰的知道自己的努力方向，同時(shí)形成一種贏的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。我之前在管理我們鏡片工廠生產(chǎn)的時(shí)候遇到了類似李經(jīng)理的問(wèn)題，有一個(gè)工序的兩個(gè)班，生產(chǎn)任務(wù)總是達(dá)不到設(shè)定的產(chǎn)能，員工的士氣也不高，開(kāi)了很多會(huì)，也和領(lǐng)班溝通了幾次，效果都不是很明顯，后來(lái)我們就想出來(lái)一個(gè)辦法：就是在兩個(gè)班交接班的地方掛一塊白板，每次一個(gè)班生產(chǎn)完成后就把當(dāng)班的產(chǎn)量寫在白板上，另外一個(gè)班交接班的時(shí)候，所有的員工都能看到這個(gè)數(shù)據(jù)，大家就有了努力的方向，通過(guò)這個(gè)方式，我們也沒(méi)有用其他的方法，長(zhǎng)產(chǎn)的量滿滿就提升上來(lái)了，我想這就是目視化的力量。

04 結(jié)論

目視化可以應(yīng)用到門店管理中，會(huì)給門店管理帶來(lái)意想不到的效果，比如應(yīng)用到銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成，讓員工清晰的知道銷售目標(biāo)的達(dá)成情況；員工的技能矩陣，讓所有人知道員工的技能水平；教育消費(fèi)者，通過(guò)一些目視化案例的張貼，讓消費(fèi)者更加直觀的了解；企業(yè)文化，價(jià)值觀，服務(wù)理念，團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)等等，也可以通過(guò)目視化的方法讓所有員工了解和理解。同時(shí)在開(kāi)早會(huì)的時(shí)候，我們也可以將我們的主要指標(biāo)完成情況，主要跟進(jìn)的事項(xiàng)目視化。所以通過(guò)目視化，讓所有人清晰的知道目前的狀態(tài)，更好的進(jìn)行溝通，形成一個(gè)良性的，贏的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，有助于我們的門店管理。

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