深圳神秘顧客（SMS）為某豪華汽車品牌4S店提供2022年神秘顧客調(diào)查服務(wù)、含專業(yè)數(shù)據(jù)分析以及專業(yè)報(bào)告。本次調(diào)查主要在北上廣各一線城市展開，本次采取神秘顧客進(jìn)店體驗(yàn)全程錄音錄像的形式，對品牌旗下4S專賣店進(jìn)行考核。本次神秘顧客調(diào)查主要目的為檢測相關(guān)品牌門店服務(wù)是否符合4S標(biāo)準(zhǔn)。

通過神秘顧客在購車環(huán)節(jié)的體驗(yàn)和檢測，完成對前臺接待服務(wù)、人員銷售服務(wù)、試乘試駕體驗(yàn)、成交洽談以及回訪服務(wù)等各個(gè)方面的考評，進(jìn)而綜合考評4S店的客戶服務(wù)質(zhì)量。通過對服務(wù)的檢測幫助4S店的提升客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶滿意度、提升廠家的放心度。

神秘顧客調(diào)查運(yùn)用專業(yè)的記錄工具，準(zhǔn)確記錄門店各環(huán)節(jié)服務(wù)人員的現(xiàn)場表現(xiàn)，精確反饋調(diào)研信息與數(shù)據(jù)，及時(shí)做好調(diào)研樣本回收工作，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足，為后期數(shù)據(jù)的匯總與分析提供更多的有效基礎(chǔ)信息，從而達(dá)到本次神秘顧客調(diào)研的目的。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）每年執(zhí)行汽車行業(yè)神秘顧客調(diào)查樣本超過2000個(gè)，包括銷售、售后和汽車維修服務(wù)等各個(gè)方面。擁有豐富的神秘顧客暗訪經(jīng)驗(yàn)，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格遵循國際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的暗訪技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供精準(zhǔn)的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來，專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。