網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)來說是把雙刃劍，運(yùn)營(yíng)得當(dāng)可以迅速在公眾心里建立起品牌知名度，讓企業(yè)銷售額突破千萬不是夢(mèng)想，可負(fù)面信息處理不當(dāng)也能使企業(yè)聲譽(yù)和社會(huì)形象瞬間跌至谷底，網(wǎng)上一片討伐之聲，破產(chǎn)都是有可能的。那些“虛假新聞”的出現(xiàn)更是令無數(shù)公關(guān)人員深惡痛絕，接下來西安品牌公關(guān)推廣公司www.xashangfei.com——尚菲文化將和大家聊聊當(dāng)“虛假新聞”出現(xiàn)時(shí)，作為公關(guān)人員該如何應(yīng)對(duì)。

網(wǎng)絡(luò)因其具有個(gè)體匿名性、內(nèi)容復(fù)制性的特點(diǎn)，使得虛假新聞在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)得以大面積傳播。再加上新聞媒體工作者“把關(guān)人”角色的缺位，對(duì)信源疏于求證，故而網(wǎng)絡(luò)“虛假新聞”出現(xiàn)的頻率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)紙媒中“虛假新聞”出現(xiàn)的頻次。但是，盡管虛假新聞可以借助網(wǎng)絡(luò)化媒體肆意傳播，但網(wǎng)絡(luò)化的“多媒體”語境，使得虛假新聞的存活周期越來越短。

小編認(rèn)為，虛假新聞雖然可怕，卻也不至于談之色變。反之，虛假新聞并不應(yīng)該成為影響公關(guān)人員工作的絆腳石，只是要注意方法而已。

首先，公關(guān)人員在聯(lián)系和選擇媒體時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持使用經(jīng)過驗(yàn)證的合法新聞來源。這是因?yàn)槟切┹^小的、知名度較低的媒體渠道的信息來源和可信度難以保證，而主流媒體和出版社所發(fā)布的消息其可信度至少有一定保障。

其次，企業(yè)公關(guān)人員要確保自己有權(quán)發(fā)布那些希望發(fā)布的信息，并在與記者合作時(shí)提供充足的資料。這不僅能確保內(nèi)容合法，還會(huì)減輕記者的一些工作負(fù)擔(dān)，使他們更有可能想要報(bào)道你的新聞。

除了推廣信息之外，公關(guān)人員還要監(jiān)控有關(guān)品牌的新聞，以確保將任何與品牌相關(guān)的潛在虛假新聞扼殺在萌芽狀態(tài)。這就需要公司制定危機(jī)公關(guān)管理計(jì)劃，以便在出現(xiàn)情況時(shí)，品牌已做好充分準(zhǔn)備來公開回應(yīng)任何虛假指控。

與其將虛假新聞視為一個(gè)問題，倒不如將之當(dāng)成一個(gè)向讀者傳遞他們真正想要的內(nèi)容的機(jī)會(huì)，即傳達(dá)那些經(jīng)過仔細(xì)推敲和撰寫的具有真實(shí)價(jià)值的內(nèi)容。這也是一個(gè)企業(yè)可以通過可靠?jī)?nèi)容脫穎而出，并成為記者的可靠信息來源的大好機(jī)會(huì)。

在西安品牌公關(guān)推廣公司看來，企業(yè)遭遇虛假新聞一般有兩種情況，一種是企業(yè)自身的產(chǎn)品宣傳出現(xiàn)虛假新聞，另一種是由于謠言使企業(yè)名聲陷入危機(jī)，下面尚菲文化來說說這兩種情況下企業(yè)公關(guān)人員分別該如何應(yīng)對(duì)：

1、企業(yè)產(chǎn)品的宣傳出現(xiàn)虛假新聞

面對(duì)這種情況，企業(yè)公關(guān)人員的反應(yīng)速度要快，立即要求企業(yè)高層人員召開集體會(huì)議，然后展開對(duì)該事件徹底的調(diào)查，找出事件危機(jī)的根源和原因。

小編提醒大家，公眾此時(shí)想要看到的是企業(yè)的態(tài)度，因此企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)懇道歉；內(nèi)部溝通，統(tǒng)一口徑，主動(dòng)公布事件信息，不留給媒體太多猜測(cè)的機(jī)會(huì)；及時(shí)公布處理過程，避免輿論導(dǎo)向往負(fù)面趨勢(shì)走；讓別人為自己說話，千萬不要跟媒體打口水戰(zhàn)，有損形象，少說話，不做過多回應(yīng)；迅速請(qǐng)相關(guān)權(quán)威部門介入調(diào)查，將事情真相公布與眾，讓媒體站出來發(fā)聲；如果是自身問題，則積極承擔(dān)責(zé)任，發(fā)布改進(jìn)進(jìn)程，穩(wěn)定受眾群體的情緒。事件過去后，企業(yè)應(yīng)多增加正面的曝光度，如參與公益事業(yè)等，力求重新獲取群眾好感。

2、由于謠言導(dǎo)致的虛假新聞使企業(yè)名譽(yù)受損

這種情況下，企業(yè)是站在有利位置上的。事件發(fā)生后，企業(yè)先澄清事實(shí)，可以借助有關(guān)的權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)聲；其次，企業(yè)應(yīng)該對(duì)相關(guān)的造謠人員進(jìn)行法律追責(zé)，必要時(shí)務(wù)必曝光追責(zé)過程，以證清白；另外，企業(yè)要合理利用媒體工具，不但要將真相廣泛傳播，還要趁機(jī)進(jìn)行品牌宣傳，提高知名度。

總而言之，西安品牌公關(guān)推廣公司——尚菲文化強(qiáng)調(diào)，遭遇“虛假新聞”時(shí)，企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)盡快向記者提供有關(guān)事件的信息，盡可能給新聞界留下本組織將在一切可能的范圍內(nèi)竭力提供各種信息。其次，要與新聞界保持密切關(guān)系，派出專門的人員負(fù)責(zé)查對(duì)新聞發(fā)布稿，核對(duì)各種事實(shí)材料，同時(shí)將在事件中所發(fā)的新聞內(nèi)容、時(shí)間及刊發(fā)內(nèi)容的媒介記錄在案，將各媒介對(duì)危機(jī)事件的各種報(bào)道資料整理存檔，以備后期研究和利用。