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西安品牌公關(guān)推廣公司,如何應(yīng)對(duì)“虛假新聞”?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2019-09-09 15:47:35    來源:西安尚菲文化官網(wǎng)    作者:尚菲文化    瀏覽次數(shù):86    評(píng)論:0
導(dǎo)讀

網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)來說是把雙刃劍,運(yùn)營(yíng)得當(dāng)可以迅速在公眾心里建立起品牌知名度,讓企業(yè)銷售額突破千萬不是夢(mèng)想,可負(fù)面信息處理不當(dāng)也能使企業(yè)聲譽(yù)和社會(huì)形象瞬間跌至谷底,網(wǎng)上一片討伐之聲,破產(chǎn)都是有可能的。那些“虛假新聞”的出現(xiàn)更是令無數(shù)公關(guān)人員深惡痛絕,接下來西安品牌公關(guān)推廣公司www.xashangfei.com——尚菲文化將和大家聊聊當(dāng)“虛假新聞”出現(xiàn)時(shí),作為公關(guān)人員該如何應(yīng)對(duì)。

網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)來說是把雙刃劍,運(yùn)營(yíng)得當(dāng)可以迅速在公眾心里建立起品牌知名度,讓企業(yè)銷售額突破千萬不是夢(mèng)想,可負(fù)面信息處理不當(dāng)也能使企業(yè)聲譽(yù)和社會(huì)形象瞬間跌至谷底,網(wǎng)上一片討伐之聲,破產(chǎn)都是有可能的。那些“虛假新聞”的出現(xiàn)更是令無數(shù)公關(guān)人員深惡痛絕,接下來西安品牌公關(guān)推廣公司www.xashangfei.com——尚菲文化將和大家聊聊當(dāng)“虛假新聞”出現(xiàn)時(shí),作為公關(guān)人員該如何應(yīng)對(duì)。
網(wǎng)絡(luò)因其具有個(gè)體匿名性、內(nèi)容復(fù)制性的特點(diǎn),使得虛假新聞在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)得以大面積傳播。再加上新聞媒體工作者“把關(guān)人”角色的缺位,對(duì)信源疏于求證,故而網(wǎng)絡(luò)“虛假新聞”出現(xiàn)的頻率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)紙媒中“虛假新聞”出現(xiàn)的頻次。但是,盡管虛假新聞可以借助網(wǎng)絡(luò)化媒體肆意傳播,但網(wǎng)絡(luò)化的“多媒體”語境,使得虛假新聞的存活周期越來越短。
小編認(rèn)為,虛假新聞雖然可怕,卻也不至于談之色變。反之,虛假新聞并不應(yīng)該成為影響公關(guān)人員工作的絆腳石,只是要注意方法而已。
首先,公關(guān)人員在聯(lián)系和選擇媒體時(shí),應(yīng)堅(jiān)持使用經(jīng)過驗(yàn)證的合法新聞來源。這是因?yàn)槟切┹^小的、知名度較低的媒體渠道的信息來源和可信度難以保證,而主流媒體和出版社所發(fā)布的消息其可信度至少有一定保障。
其次,企業(yè)公關(guān)人員要確保自己有權(quán)發(fā)布那些希望發(fā)布的信息,并在與記者合作時(shí)提供充足的資料。這不僅能確保內(nèi)容合法,還會(huì)減輕記者的一些工作負(fù)擔(dān),使他們更有可能想要報(bào)道你的新聞。
除了推廣信息之外,公關(guān)人員還要監(jiān)控有關(guān)品牌的新聞,以確保將任何與品牌相關(guān)的潛在虛假新聞扼殺在萌芽狀態(tài)。這就需要公司制定危機(jī)公關(guān)管理計(jì)劃,以便在出現(xiàn)情況時(shí),品牌已做好充分準(zhǔn)備來公開回應(yīng)任何虛假指控。
與其將虛假新聞視為一個(gè)問題,倒不如將之當(dāng)成一個(gè)向讀者傳遞他們真正想要的內(nèi)容的機(jī)會(huì),即傳達(dá)那些經(jīng)過仔細(xì)推敲和撰寫的具有真實(shí)價(jià)值的內(nèi)容。這也是一個(gè)企業(yè)可以通過可靠?jī)?nèi)容脫穎而出,并成為記者的可靠信息來源的大好機(jī)會(huì)。
西安品牌公關(guān)推廣公司看來,企業(yè)遭遇虛假新聞一般有兩種情況,一種是企業(yè)自身的產(chǎn)品宣傳出現(xiàn)虛假新聞,另一種是由于謠言使企業(yè)名聲陷入危機(jī),下面尚菲文化來說說這兩種情況下企業(yè)公關(guān)人員分別該如何應(yīng)對(duì):
1、企業(yè)產(chǎn)品的宣傳出現(xiàn)虛假新聞
面對(duì)這種情況,企業(yè)公關(guān)人員的反應(yīng)速度要快,立即要求企業(yè)高層人員召開集體會(huì)議,然后展開對(duì)該事件徹底的調(diào)查,找出事件危機(jī)的根源和原因。
小編提醒大家,公眾此時(shí)想要看到的是企業(yè)的態(tài)度,因此企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,誠(chéng)懇道歉;內(nèi)部溝通,統(tǒng)一口徑,主動(dòng)公布事件信息,不留給媒體太多猜測(cè)的機(jī)會(huì);及時(shí)公布處理過程,避免輿論導(dǎo)向往負(fù)面趨勢(shì)走;讓別人為自己說話,千萬不要跟媒體打口水戰(zhàn),有損形象,少說話,不做過多回應(yīng);迅速請(qǐng)相關(guān)權(quán)威部門介入調(diào)查,將事情真相公布與眾,讓媒體站出來發(fā)聲;如果是自身問題,則積極承擔(dān)責(zé)任,發(fā)布改進(jìn)進(jìn)程,穩(wěn)定受眾群體的情緒。事件過去后,企業(yè)應(yīng)多增加正面的曝光度,如參與公益事業(yè)等,力求重新獲取群眾好感。
2、由于謠言導(dǎo)致的虛假新聞使企業(yè)名譽(yù)受損
這種情況下,企業(yè)是站在有利位置上的。事件發(fā)生后,企業(yè)先澄清事實(shí),可以借助有關(guān)的權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)聲;其次,企業(yè)應(yīng)該對(duì)相關(guān)的造謠人員進(jìn)行法律追責(zé),必要時(shí)務(wù)必曝光追責(zé)過程,以證清白;另外,企業(yè)要合理利用媒體工具,不但要將真相廣泛傳播,還要趁機(jī)進(jìn)行品牌宣傳,提高知名度。
總而言之,西安品牌公關(guān)推廣公司——尚菲文化強(qiáng)調(diào),遭遇“虛假新聞”時(shí),企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)盡快向記者提供有關(guān)事件的信息,盡可能給新聞界留下本組織將在一切可能的范圍內(nèi)竭力提供各種信息。其次,要與新聞界保持密切關(guān)系,派出專門的人員負(fù)責(zé)查對(duì)新聞發(fā)布稿,核對(duì)各種事實(shí)材料,同時(shí)將在事件中所發(fā)的新聞內(nèi)容、時(shí)間及刊發(fā)內(nèi)容的媒介記錄在案,將各媒介對(duì)危機(jī)事件的各種報(bào)道資料整理存檔,以備后期研究和利用。
 
(文/尚菲文化)
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本文為尚菲文化原創(chuàng)作品,作者: 尚菲文化。歡迎轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原文出處:http://m.cocgsci.cn/news/show-12060.html 。本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),本站未對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),請(qǐng)讀者僅做參考,如若文中涉及有違公德、觸犯法律的內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即刪除,作者需自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。涉及到版權(quán)或其他問題,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。
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